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服务流程

售后服务流程:
1,客服人员在接到用户电话报修时,了解故障的起因,并认真记录客户的描述。
2,转相关部门工程技术部门,依据客户的描述初步分析,判断故障的原因,并电话指导用户排除故障,如果无法在线解决,则双方预约上门服务时间。
3,维护技术人员在标准时间内赶到现场为客户处理故障产品,故障排除后,请客户在《维修记录单》上签字确认。
4,维护技师返回公司后,及时对此次维修备案归档,为今后跟踪服务和定期维保提供依据。
5,客服人员对本次服务进行质量跟踪,及时取得客户的反馈,改善服务质量,更好地为客户提供支持与服务。

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